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FAQ - MyTollens

Vous rencontrez des difficultés lors de votre utilisation de votre espace MyTollens ? 
Voici les questions les plus fréquemment posées et leur solution détaillée.


Demande de création de compte

Quelles sont les modalités d'ouverture de compte MyTollens (pour les professionnels) ?
Pour pouvoir ouvrir un compte MyTollens il est nécessaire que vous disposiez d'ores et déjà d'un compte client enregistré chez Tollens. Si vous n'avez pas reçu de mail d'activation de votre compte, il vous faut contacter votre interlocuteur commercial habituel et lui demander de l'activer. Suite à cela, vous recevrez un email d'activation qui vous permettra de créer votre propre mot de passe pour accéder à MyTollens.

Je ne reçois pas de mail d'activation, que dois-je faire ?
Il faut vérifier dans votre boite email, dans vos spams, ou encore si vous utilisez Gmail, dans une boite de réception intitulée "Promotions". Si toutefois vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez cliquer sur "récupérer votre mot de passe" puis saisir votre adresse email et vous recevrez un nouveau mail d'activation. En cas de souci, nous vous invitons à prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

Dans le mail que j'ai reçu pour activation, si je clique sur le lien "récupérer votre mot de passe", ça ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

J'ai cliqué sur "récupérer mon mot de passe" mais ça ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Préalablement à la création d'un mot de passe, vous devez avoir reçu un mail d'activation de votre compte. Puis, suite à ce mail, vous devez avoir renseigné/créé votre propre mot de passe. Si ces 2 étapes ont été correctement effectuées et qu'en cliquant sur "récupérer mon mot de passe", vous ne recevez aucun mail, alors veuillez prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

Je suis déjà client en magasin. Comment puis-je commander chez vous par Internet (pour les professionnels) ?
Nous vous invitons à prendre contact avec votre interlocuteur commercial habituel qui vous indiquera la marche à suivre.

Délai 

Quel est le délai de mise à disposition d'une commande internet ?
Dans la mesure où, lorsque vous passez commande, la marchandise est disponible dans le stock du magasin concerné, nous nous engageons à mettre à disposition ces marchandises le plus rapidement possible.


Changement d’adresse

J'ai changé d'adresse postale ou adresse mail, comment dois-je procéder ?
Ces informations ne peuvent pas être modifiées directement sur le site internet. Contactez nous au par téléphone au 01 49 06 24 72 pour signaler et demander une modification de vos informations.


Commande

Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ? Dans quel délai puis-je l'annuler  (pour les professionnels) ?
Il n'est pas possible de procéder à une annulation de commande via le site de commerce en ligne, en revanche, vous pouvez faire annuler une commande en contactant directement votre magasin.
Seules les commandes sur produits teintés ne sont pas annulables dans la mesure où la teinte a déjà été réalisée par le préparateur de commande du magasin.
Dans le cas d'une commande payée en ligne par carte bancaire, il ne sera pas possible de la rembourser, par conséquent, il vous sera envoyé un avoir du montant de la facture d'origine, valable sur une nouvelle commande (sans limite de date).


Je souhaite modifier / compléter ma commande, comment faire  (pour les professionnels) ?
Il n'est pas possible de procéder à une modification de commande via le site de commerce en ligne, en revanche, vous pouvez faire modifier une commande en contactant directement votre magasin et vous pouvez la compléter en précisant les articles que vous souhaitez en les mentionnant en commentaire.
Seules les commandes sur produits teintés ne sont pas modifiables dans la mesure où la teinte a déjà été réalisée par le préparateur de commande du magasin.
Dans le cas d'une commande payée en ligne par carte bancaire, il ne sera pas possible de la modifier, par conséquent, il vous sera envoyé un avoir du montant de la facture d'origine, valable sur une nouvelle commande (sans limite de date).
En cas d'ajout de produits sur la commande originale, vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site.


Pouvez-vous prendre ma commande par téléphone ou par email ?
Par souci de sécurité d'accès à votre compte toutes les commandes doivent être passées via le site de commerce en ligne en vous connectant grâce à vos identifiants. Nous ne prenons pas de commande par téléphone ou par mail à l'assistance MyTollens. Vous pouvez tout de même contacter votre magasin pour procéder par téléphone si vous en avez d’ores et déjà l'habitude.


Connexion au site

J'ai perdu mes codes d'accès au site e-commerce
En cliquant sur "récupérer votre mot de passe", si vous avez d'ores et déjà un compte e-boutique, vous recevrez un mail incluant un lien pour modifier votre mot de passe.


Sous-compte (pour les professionnels)

J'ai créé un sous-compte, comment se déroule ma commande ?
Vos comptes principaux vous permettent de créer des sous-comptes afin qu'une étape de validation hiérarchique des commandes soit possible. Ainsi, vous pouvez créer un sous-compte qui pourra passer des commandes à votre place.
A la validation de la commande en ligne par la personne qui utilise ce sous-compte dans votre entreprise, vous recevrez, en tant que responsable hiérarchique, un mail de validation de la commande intégrant toutes les informations détaillées de cette commande. Vous aurez alors à valider la commande, puis le sous-compte recevra à son tour un mail pour valider définitivement la commande auprès de Tollens.