Foire aux Questions

Vous pouvez choisir entre différents moyens de livraison :

-        Click and collect : Commandez vos produits en ligne et récupérez-les en 3h dans le magasin de retrait que vous avez sélectionné. (Dans la mesure des stocks disponible).

-        Livraison à domicile : Vos produits seront confiés à un transporteur qui aura la charge de la livraison de votre colis.

Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible

Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : webmaster@tollens.com

ou par téléphone : 01 49 06 24 72 et respecter la procédure détaillée ci-dessous.

Les produits (hors roduits teintés) peuvent être retournés par le client par transporteur ou directement dans l’un des magasins du réseau. Cette deuxième option étant à privilégier car gratuite et sans frais pour le client.  En effet, le retour des produits par transport est à la charge du client.

Veuillez retourner votre produit dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) sans que le produit n’ait fait l’objet d’un usage quelconque, y compris ouverture pour les pots de peinture accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Vous devez également retourner la facture pour permettre à la Société de vous identifier (n° commande, nom, prénom, adresse) et d’effectuer votre demande de retour web (document complété et communiqué directement par le service client). La société fournira au client un bon de retour prouvant la remise des produits dans l’un des magasins du Réseau.

Achat en ligne :  Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre produit pour vous rétracter et retourner le produit.

Vous êtes un particulier ?

Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez un email de confirmation d’ouverture de compte.

Vous êtes un professionnel ?

Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez alors un mail pour activer votre mot de passe.

ETAPE 1 : PREPARER LA PIECE A PEINDRE

1 - Protéger le sol avec une bâche.

2 - Appliquer un adhésif de masquage sur le plafond et le long des boiseries pour réaliser des bords nets de votre mur.

ETAPE 2 : PREPARER LE SUPPORT

1 - Reboucher le support si nécessaire avec un enduit Laisser sécher 6 h pour 1cm d'épaisseur.

2 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 60/80. Recouvrable : 24 h après son application.

3 - Dresser le support si nécessaire avec un enduit. Laisser sécher 18 h minimum pour 5 mm d'épaisseur. 

4 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 100/120 afin d'obtenir le grain le plus fin possible. Recouvrable 24 h après son application. 

5 - Après dépoussiérage, appliquer une peinture d'impression   .

ETAPE 3 : APPLICATION

1 - Peindre par carrés de 1m2. Appliquer au rouleau de haut en bas puis croiser de droite à gauche pour combler les manques. Lisser du haut vers le bas pour une finition parfaite.

2 - Renouveler l'opération pour former une bande de 1m de large. Veillez à bien superposer les carrés sur une largeur de 10 cm puis lisser toujours du haut vers le bas.

3 - Répéter les étapes 1 et 2 jusqu'à recouvrement complet du mur.

4 - Laisser sécher 3 h avant d'appliquer la 2ème couche. 

5 - Une fois la 2ème couche finie, enlevez immédiatement le ruban de masquage. 

À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recvrez un SMS du transporteur vous indiquant l'horaire de livraison avec un lien de suivi.

Vous ouvez également vous rendre sur votre page Mon Compte / mes commandes, un lien vers le suivi de votre colis y est renseigné.

Le lien est celui ci : https://suivi-colis.cromology.com/ 

Il faut vérifier dans votre boite email, dans vos spams, ou encore si vous utilisez Gmail, dans une boite de réception intitulée "Promotions".

Si toutefois vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez cliquer sur "récupérer votre mot de passe" puis saisir votre adresse email et vous recevrez un nouveau mail d'activation.

En cas de souci, nous vous invitons à prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

Rendez-vous sur la page de connexion de compte

• Cliquez sur le lien  "J'ai oublié mon mot de passe ou je n'ai pas encore défini de mot de passe"
• Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, que vous nous avez communiquée lors de sa création et validez pour qu'un email de réinitialisation vous soit envoyé.

Si vous rencontrez des difficultés à la réinitialisation du mot de passe, nous vous invitons à nous contacter :

• Par téléphone 01 49 06 24 72.
• Par email : donnees.personnelles@tollens.com

Notre service client reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Nous vous remercions de privilégier le contact par email.

ETAPE 1 : CALCULER LA SURFACE DE LA PIECE

Pour calculer vos surfaces à peindre, vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous qui vous indiqueront également le nombre de pots de peinture à utiliser pour votre chantier.

• Calculer la surface de votre mur

Pour déterminer la surface d’un mur, à l’aide d’un mètre, multiplier la longueur du mur (L) par sa hauteur (H). Exemple : 7 x 2,50 = 17,50m2

Si vous devez peindre tous les murs d’une pièce, répétez l’opération pour chacun des murs puis additionner les résultats pour obtenir la surface totale.

Attention, il faudra bien veiller à déduire de cette surface les portes et les fenêtres.

• Calculer la surface de votre plafond

Pour le plafond, il faudra multiplier la longueur (L) par la largeur (l) de votre sol. Exemple : 7 x 4 = 28m2

ETAPE 2 : CALCULER LA SURFACE DE VOS OUVERTURES (PORTES OU FENETRES)

Pour calculer la surface à peindre d’une pièce, ne pas oublier de prendre en compte la surface d'une porte ou d'une fenêtre. Pour les calculer, on multiplie la hauteur par la largeur. Exemple : pour une porte de 2 x 0,75, la surface de la porte est 1,5 m2. Le calcul est le même pour la surface d’une fenêtre.

ETAPE 3 : CALCULER LA SURFACE TOTALE DE LA PIÈCE

La surface du mur : 17,50 m²

La surface du plafond : 28 m²

Nous avons la surface de la porte : 1,5 m²

17,5 + 28 – 1,5 = 44m2

La surface totale de la pièce à repeindre est de 44 m².

ETAPE 4 : CALCULER LA QUANTITÉ DE PEINTURE NÉCESSAIRE

Une fois la surface à repeindre calculée, il faut déterminer la bonne quantité de peinture à appliquer. Pour cela, voici le calcul : Diviser la surface totale par le rendement de la peinture indiqué sur le pot, puis multipliez ce résultat par le nombre couches de peinture nécessaires.

Quantité = (Surface en m2 / rendement en m2/L) x nombre de couches

(44m2/10m2/L) x 2 = 8,8 litres. Soit 9 litres de peinture.

Cliquez sur « Recherche couleur » présent sur la page d’accueil du site. Vous aurez ensuite accès aux différentes familles de couleurs ainsi qu’aux différents nuanciers disponible pour nos peintures.

Pour toute question vous pouvez contacter notre assistance

=> par téléphone au 01 49 06 24 72 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

=> par email en remplissant le formulaire ICI

Clients Professionnels possédant un compte client :  

Vous possédez un compte client chez nous ? Vous aurez la possibilité de payer avec deux moyens de paiement :

-        Paiement comptant par carte bancaire (Carte Bleu, Visa et Mastercard).

-        Facturation fin de mois. Votre facturation dépend de votre plafond.

Clients particuliers et clients professionnels sans compte :

Vous n’avez pas encore de compte chez nous ? Vous pourrez régler votre commande uniquement par carte bancaire (Carte Bleu, Visa et Mastercard). Payez vos achats en ligne en toute sécurité.

Vous pouvez choisir entre différents moyens de livraison :

-        Click and collect : Commandez vos produits en ligne et récupérez-les en 3h dans le magasin de retrait que vous avez sélectionné. (Dans la mesure des stocks disponible).

-        Livraison à domicile : Vos produits seront confiés à un transporteur qui aura la charge de la livraison de votre colis.

Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible

Vous êtes un particulier ?

Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez un email de confirmation d’ouverture de compte.

Vous êtes un professionnel ?

Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez alors un mail pour activer votre mot de passe.

Le montant des frais de port est calculé de la manière suivante :

Il faut vérifier dans votre boite email, dans vos spams, ou encore si vous utilisez Gmail, dans une boite de réception intitulée "Promotions".

Si toutefois vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez cliquer sur "récupérer votre mot de passe" puis saisir votre adresse email et vous recevrez un nouveau mail d'activation.

En cas de souci, nous vous invitons à prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

Rendez-vous sur la page de connexion de compte

• Cliquez sur le lien  "J'ai oublié mon mot de passe ou je n'ai pas encore défini de mot de passe"
• Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, que vous nous avez communiquée lors de sa création et validez pour qu'un email de réinitialisation vous soit envoyé.

Si vous rencontrez des difficultés à la réinitialisation du mot de passe, nous vous invitons à nous contacter :

• Par téléphone 01 49 06 24 72.
• Par email : donnees.personnelles@tollens.com

Notre service client reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Nous vous remercions de privilégier le contact par email.

Rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver l’historique de vos commandes. Vous recevez également une confirmation de commande par mail à chaque commande effectuée.

Nous vous invitons à prendre contact avec votre interlocuteur commercial habituel qui vous indiquera la marche à suivre.

Le transporteur prendra directement contact avec vous (par sms) pour fixer un rendez-vous pour livrer votre colis.

En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile. Vous serez alors informé par sms et email des modalités pour récupérer votre colis.

Remplissez votre panier avec les produits nécessaires. S’il s’agit de peinture, assurez-vous que vous avez bien choisi la bonne teinte et le bon conditionnement.

Validez votre panier, puis identifiez-vous afin de choisir le mode de livraison que vous préférez.

Rendez-vous sur la home page du site internet my.tollens.com et cliquez sur l’image de votre profil situé en haut à droite de votre écran. Cliquez ensuite sur « Me déconnecter ».

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation lors du passage de votre commande.

Dès lors ou vous avez validé votre panier, vous serez ensuite invité à choisir votre mode de livraison. Vous aurez ensuite le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile. Une fois la livraison à domicile sélectionné, vous pourrez remplir une adresse de livraison différente de celle saisi dans votre compte.

ETAPE 1 : PREPARER LA PIECE A PEINDRE

1 - Protéger le sol avec une bâche.

2 - Appliquer un adhésif de masquage sur le plafond et le long des boiseries pour réaliser des bords nets de votre mur.

ETAPE 2 : PREPARER LE SUPPORT

1 - Reboucher le support si nécessaire avec un enduit Laisser sécher 6 h pour 1cm d'épaisseur.

2 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 60/80. Recouvrable : 24 h après son application.

3 - Dresser le support si nécessaire avec un enduit. Laisser sécher 18 h minimum pour 5 mm d'épaisseur. 

4 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 100/120 afin d'obtenir le grain le plus fin possible. Recouvrable 24 h après son application. 

5 - Après dépoussiérage, appliquer une peinture d'impression   .

ETAPE 3 : APPLICATION

1 - Peindre par carrés de 1m2. Appliquer au rouleau de haut en bas puis croiser de droite à gauche pour combler les manques. Lisser du haut vers le bas pour une finition parfaite.

2 - Renouveler l'opération pour former une bande de 1m de large. Veillez à bien superposer les carrés sur une largeur de 10 cm puis lisser toujours du haut vers le bas.

3 - Répéter les étapes 1 et 2 jusqu'à recouvrement complet du mur.

4 - Laisser sécher 3 h avant d'appliquer la 2ème couche. 

5 - Une fois la 2ème couche finie, enlevez immédiatement le ruban de masquage. 

Veuillez sélectionner le magasin de votre choix dans l’espace magasin de retrait qui est situé dans la partie haute de votre écran.

Vous pourrez ensuite vous rendre sur la fiche du produit de votre choix pour consulter sa disponibilité. Le stock de votre produit sera mis à jour par rapport au stock de votre magasin de retrait.

ETAPE 1 : CALCULER LA SURFACE DE LA PIECE

Pour calculer vos surfaces à peindre, vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous qui vous indiqueront également le nombre de pots de peinture à utiliser pour votre chantier.

• Calculer la surface de votre mur

Pour déterminer la surface d’un mur, à l’aide d’un mètre, multiplier la longueur du mur (L) par sa hauteur (H). Exemple : 7 x 2,50 = 17,50m2

Si vous devez peindre tous les murs d’une pièce, répétez l’opération pour chacun des murs puis additionner les résultats pour obtenir la surface totale.

Attention, il faudra bien veiller à déduire de cette surface les portes et les fenêtres.

• Calculer la surface de votre plafond

Pour le plafond, il faudra multiplier la longueur (L) par la largeur (l) de votre sol. Exemple : 7 x 4 = 28m2

ETAPE 2 : CALCULER LA SURFACE DE VOS OUVERTURES (PORTES OU FENETRES)

Pour calculer la surface à peindre d’une pièce, ne pas oublier de prendre en compte la surface d'une porte ou d'une fenêtre. Pour les calculer, on multiplie la hauteur par la largeur. Exemple : pour une porte de 2 x 0,75, la surface de la porte est 1,5 m2. Le calcul est le même pour la surface d’une fenêtre.

ETAPE 3 : CALCULER LA SURFACE TOTALE DE LA PIÈCE

La surface du mur : 17,50 m²

La surface du plafond : 28 m²

Nous avons la surface de la porte : 1,5 m²

17,5 + 28 – 1,5 = 44m2

La surface totale de la pièce à repeindre est de 44 m².

ETAPE 4 : CALCULER LA QUANTITÉ DE PEINTURE NÉCESSAIRE

Une fois la surface à repeindre calculée, il faut déterminer la bonne quantité de peinture à appliquer. Pour cela, voici le calcul : Diviser la surface totale par le rendement de la peinture indiqué sur le pot, puis multipliez ce résultat par le nombre couches de peinture nécessaires.

Quantité = (Surface en m2 / rendement en m2/L) x nombre de couches

(44m2/10m2/L) x 2 = 8,8 litres. Soit 9 litres de peinture.

Pour le client professionnel uniquement : La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de huit jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour le client particulier :  La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de deux ans suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Cliquez sur « Recherche couleur » présent sur la page d’accueil du site. Vous aurez ensuite accès aux différentes familles de couleurs ainsi qu’aux différents nuanciers disponible pour nos peintures.

Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits, et ce uniquement pour les produits qui ont été achetés sur le site pour retourner tout produit ne vous convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Il n'est pas possible de procéder à une annulation de commande via le site de commerce en ligne, en revanche, vous pouvez faire annuler une commande en contactant directement votre magasin.

Seules les commandes sur produits teintés ne sont pas annulables dans la mesure où la teinte a déjà été réalisée par le préparateur de commande du magasin.

Dans le cas d'une commande payée en ligne par carte bancaire, il ne sera pas possible de la rembourser, par conséquent, il vous sera envoyé un avoir du montant de la facture d'origine, valable sur une nouvelle commande (sans limite de date).

À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recvrez un SMS du transporteur vous indiquant l'horaire de livraison avec un lien de suivi.

Vous ouvez également vous rendre sur votre page Mon Compte / mes commandes, un lien vers le suivi de votre colis y est renseigné.

Le lien est celui ci : https://suivi-colis.cromology.com/ 

Il n'est pas possible de procéder à une modification de commande via le site de commerce en ligne, en revanche, vous pouvez faire modifier une commande en contactant directement votre magasin et vous pouvez la compléter en précisant les articles que vous souhaitez en les mentionnant en commentaire.

Seules les commandes sur produits teintés ne sont pas modifiables dans la mesure où la teinte a déjà été réalisée par le préparateur de commande du magasin.

Dans le cas d'une commande payée en ligne par carte bancaire, il ne sera pas possible de la modifier, par conséquent, il vous sera envoyé un avoir du montant de la facture d'origine, valable sur une nouvelle commande (sans limite de date).

En cas d'ajout de produits sur la commande originale, vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site.

À la suite de votre commande, vous recevrez un sms ainsi qu’un mail vous indiquant que votre commande est arrivée en magasin.

Vous devrez ensuite vous rendre dans le magasin que vous avez sélectionné pour récupérer votre commande.

Le transporteur prendra directement contact avec vous (par sms) pour fixer un rendez-vous pour livrer votre colis.

En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile. Vous serez alors informé par sms et email des modalités pour récupérer votre colis.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation lors du passage de votre commande.

Dès lors ou vous avez validé votre panier, vous serez ensuite invité à choisir votre mode de livraison. Vous aurez ensuite le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile. Une fois la livraison à domicile sélectionné, vous pourrez remplir une adresse de livraison différente de celle saisi dans votre compte.

Vous pouvez choisir entre différents moyens de livraison :

-        Click and collect : Commandez vos produits en ligne et récupérez-les en 3h dans le magasin de retrait que vous avez sélectionné. (Dans la mesure des stocks disponible).

-        Livraison à domicile : Vos produits seront confiés à un transporteur qui aura la charge de la livraison de votre colis.

Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible

À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recvrez un SMS du transporteur vous indiquant l'horaire de livraison avec un lien de suivi.

Vous ouvez également vous rendre sur votre page Mon Compte / mes commandes, un lien vers le suivi de votre colis y est renseigné.

Le lien est celui ci : https://suivi-colis.cromology.com/ 

Le montant des frais de port est calculé de la manière suivante :

-        Click and Collect : Vous recevrez un sms vous indiquant que votre commande est disponible. Vous pourrez alors vous rendre dans votre magasin de retrait pour la récupérer. Veillez à bien respecter la date et l’heure indiqués dans le sms.

-        Livraison domicile : À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande. Vous recevrez ensuite un second email d’expédition qui comportera un lien pour suivre l’acheminement de votre commande. Vous serez ensuite contacté par le transporteur (par sms) pour convenir du jour et l’heure de livraison.

Vous n’avez pas de nouvelles de votre commande ? N’hésitez pas à vous rendre dans votre espace personnel et nous contacter par mail : webmaster@tollens.com .Vous pouvez également contacter la hotline : 01 49 06 24 72.

À la suite de votre commande, vous recevrez un sms ainsi qu’un mail vous indiquant que votre commande est arrivée en magasin.

Vous devrez ensuite vous rendre dans le magasin que vous avez sélectionné pour récupérer votre commande.

Le transporteur prendra directement contact avec vous (par sms) pour fixer un rendez-vous pour livrer votre colis.

En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile. Vous serez alors informé par sms et email des modalités pour récupérer votre colis.

Vous avez la possibilité de sélectionner un autre magasin de retrait que celui sélectionné par défaut. Vous pouvez changer de magasin de retrait de deux manières différentes :

-        Veuillez vous rendre dans l’espace magasin retrait sur le site internet my.tollens.com, sélectionnez ensuite changer de magasin de retrait et choisissez le magasin que vous souhaitez.

-        Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de changer de magasin de retrait après avoir choisi click and collect comme moyen de livraison.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation lors du passage de votre commande.

Dès lors ou vous avez validé votre panier, vous serez ensuite invité à choisir votre mode de livraison. Vous aurez ensuite le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile. Une fois la livraison à domicile sélectionné, vous pourrez remplir une adresse de livraison différente de celle saisi dans votre compte.

En clic & collect

Dans la mesure où, lorsque vous passez commande, la marchandise est disponible dans le stock du magasin concerné, nous nous engageons à mettre à disposition ces marchandises sous 3h ouvrées. Si un produit n'est pas en stock lors de votre passage de commande votre magasin prendra contact avec vous pour vous communiquer le délai de mise à disposition de cette marchandise.

En livraison à domicile

La marchandise arrive en 2 à 4 jours chez vous.

Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : webmaster@tollens.com

ou par téléphone : 01 49 06 24 72 et respecter la procédure détaillée ci-dessous.

Les produits (hors roduits teintés) peuvent être retournés par le client par transporteur ou directement dans l’un des magasins du réseau. Cette deuxième option étant à privilégier car gratuite et sans frais pour le client.  En effet, le retour des produits par transport est à la charge du client.

Veuillez retourner votre produit dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) sans que le produit n’ait fait l’objet d’un usage quelconque, y compris ouverture pour les pots de peinture accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Vous devez également retourner la facture pour permettre à la Société de vous identifier (n° commande, nom, prénom, adresse) et d’effectuer votre demande de retour web (document complété et communiqué directement par le service client). La société fournira au client un bon de retour prouvant la remise des produits dans l’un des magasins du Réseau.

Achat en ligne :  Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre produit pour vous rétracter et retourner le produit.

Veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : webmaster@tollens.com

ou par téléphone :  01 49 06 24 72.

Pour le client professionnel uniquement : La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de huit jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour le client particulier :  La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de deux ans suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Votre commande est inférieure à 400€ :

Vous serez remboursé sur le moyen de paiement avec lequel vous avez réglé votre commande.

Votre commande est supérieure à 400€ :

Vous serez remboursé par virement bancaire dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous n’avez pas de nouvelles de votre remboursement ? N’hésitez pas à vous rendre dans votre espace personnel et contacter par mail : webmaster@tollens.com

Vous pouvez également contacter la hotline : 01 49 06 24 72.

Vous pourrez trouver le numéro de téléphone de votre magasin dans l’espace mon magasin de retrait sur le site internet my.tollens.com situé en haut de votre écran.

Vous pourrez trouver l’email de votre magasin dans l’espace mon magasin de retrait sur le site internet my.tollens.com situé en haut de votre écran.

Veuillez sélectionner le magasin de votre choix dans l’espace magasin de retrait qui est situé dans la partie haute de votre écran.

Vous pourrez ensuite vous rendre sur la fiche du produit de votre choix pour consulter sa disponibilité. Le stock de votre produit sera mis à jour par rapport au stock de votre magasin de retrait.

Vous pourrez trouver les horaires d’ouvertures de votre magasin dans l’espace mon magasin de retrait sur le site internet my.tollens.com situé en haut de votre écran.

Veuillez ensuite cliquer sur « voir les détails de mon magasin. »

Vous trouvez ensuite toutes les informations relatives à votre magasin par défaut. 

Rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver l’historique de vos commandes. Vous recevez également une confirmation de commande par mail à chaque commande effectuée.

Rendez-vous sur my.tollens.com dans votre espace magasin de retrait situé en haut de votre écran. Vous pourrez ainsi sélectionner votre magasin de retrait par défaut.

Vous pouvez changer de magasin de retrait à tout moment soit dans l’espace magasin de retrait soit lorsque vous passez votre commande.

Veuillez-vous rendre sur notre site internet my.tollens.com. Cliquer sur l’espace magasin de retrait situé en haut de votre écran, puis rechercher un magasin. Vous aurez accès à toute la liste de nos points de ventes en France.

Vous avez la possibilité de sélectionner un autre magasin de retrait que celui sélectionné par défaut. Vous pouvez changer de magasin de retrait de deux manières différentes :

-        Veuillez vous rendre dans l’espace magasin retrait sur le site internet my.tollens.com, sélectionnez ensuite changer de magasin de retrait et choisissez le magasin que vous souhaitez.

-        Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de changer de magasin de retrait après avoir choisi click and collect comme moyen de livraison.

Ces informations ne peuvent pas être modifiées directement sur le site internet. Contactez-nous via email : webmaster@tollens.com  pour demander une modification de vos informations.

Pour toute question vous pouvez contacter notre assistance

=> par téléphone au 01 49 06 24 72 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

=> par email en remplissant le formulaire ICI