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Foire aux Questions

  • Questions les plus fréquentes

  • Quels sont les moyens de livraison ?

    Vous pouvez choisir entre différents moyens de livraison :

    -        Click and collect : Commandez vos produits en ligne et récupérez-les en 3h dans le magasin de retrait que vous avez sélectionné. (Dans la mesure des stocks disponible).

    -        Livraison à domicile : Vos produits seront confiés à un transporteur qui aura la charge de la livraison de votre colis.

    Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible

  • Je souhaite retourner mon article (incomplet, défectueux, cassé). Comment faire?

    Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : webmaster@tollens.com

    ou par téléphone : 01 49 06 24 72 et respecter la procédure détaillée ci-dessous.

    Les produits (hors roduits teintés) peuvent être retournés par le client par transporteur ou directement dans l’un des magasins du réseau. Cette deuxième option étant à privilégier car gratuite et sans frais pour le client.  En effet, le retour des produits par transport est à la charge du client.

    Veuillez retourner votre produit dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) sans que le produit n’ait fait l’objet d’un usage quelconque, y compris ouverture pour les pots de peinture accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Vous devez également retourner la facture pour permettre à la Société de vous identifier (n° commande, nom, prénom, adresse) et d’effectuer votre demande de retour web (document complété et communiqué directement par le service client). La société fournira au client un bon de retour prouvant la remise des produits dans l’un des magasins du Réseau.

    Achat en ligne :  Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre produit pour vous rétracter et retourner le produit.

  • Création de compte - Quelles sont les modalités d'ouverture de compte MyTollens ?

    Vous êtes un particulier ?

    Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez un email de confirmation d’ouverture de compte.

    Vous êtes un professionnel ?

    Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez alors un mail pour activer votre mot de passe.

  • Comment peindre un mur ?

    ETAPE 1 : PREPARER LA PIECE A PEINDRE

    1 - Protéger le sol avec une bâche.

    2 - Appliquer un adhésif de masquage sur le plafond et le long des boiseries pour réaliser des bords nets de votre mur.

    ETAPE 2 : PREPARER LE SUPPORT

    1 - Reboucher le support si nécessaire avec un enduit Laisser sécher 6 h pour 1cm d'épaisseur.

    2 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 60/80. Recouvrable : 24 h après son application.

    3 - Dresser le support si nécessaire avec un enduit. Laisser sécher 18 h minimum pour 5 mm d'épaisseur. 

    4 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 100/120 afin d'obtenir le grain le plus fin possible. Recouvrable 24 h après son application. 

     

    5 - Après dépoussiérage, appliquer une peinture d'impression   .

    ETAPE 3 : APPLICATION

    1 - Peindre par carrés de 1m2. Appliquer au rouleau de haut en bas puis croiser de droite à gauche pour combler les manques. Lisser du haut vers le bas pour une finition parfaite.

     

    2 - Renouveler l'opération pour former une bande de 1m de large. Veillez à bien superposer les carrés sur une largeur de 10 cm puis lisser toujours du haut vers le bas.

    3 - Répéter les étapes 1 et 2 jusqu'à recouvrement complet du mur.

    4 - Laisser sécher 3 h avant d'appliquer la 2ème couche. 

    5 - Une fois la 2ème couche finie, enlevez immédiatement le ruban de masquage. 

  • Comment suivre ma commande ?

    À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande.

    Une fois votre commande expédiée, vous recvrez un SMS du transporteur vous indiquant l'horaire de livraison avec un lien de suivi.

    Vous ouvez également vous rendre sur votre page Mon Compte / mes commandes, un lien vers le suivi de votre colis y est renseigné.

    Le lien est celui ci : https://suivi-colis.cromology.com/ 

  • Je ne reçois pas de mail d'activation, que dois-je faire ?

    Il faut vérifier dans votre boite email, dans vos spams, ou encore si vous utilisez Gmail, dans une boite de réception intitulée "Promotions".

    Si toutefois vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez cliquer sur "récupérer votre mot de passe" puis saisir votre adresse email et vous recevrez un nouveau mail d'activation.

    En cas de souci, nous vous invitons à prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

  • J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant ?

    Rendez-vous sur la page de connexion de compte

    Si vous rencontrez des difficultés à la réinitialisation du mot de passe, nous vous invitons à nous contacter :

    Notre service client reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Nous vous remercions de privilégier le contact par email.

  • Comment calculer sa quantité ?

    ETAPE 1 : CALCULER LA SURFACE DE LA PIECE

    Pour calculer vos surfaces à peindre, vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous qui vous indiqueront également le nombre de pots de peinture à utiliser pour votre chantier.

    • Calculer la surface de votre mur

    Pour déterminer la surface d’un mur, à l’aide d’un mètre, multiplier la longueur du mur (L) par sa hauteur (H). Exemple : 7 x 2,50 = 17,50m2

    Si vous devez peindre tous les murs d’une pièce, répétez l’opération pour chacun des murs puis additionner les résultats pour obtenir la surface totale.

    Attention, il faudra bien veiller à déduire de cette surface les portes et les fenêtres.

    • Calculer la surface de votre plafond

    Pour le plafond, il faudra multiplier la longueur (L) par la largeur (l) de votre sol. Exemple : 7 x 4 = 28m2

    ETAPE 2 : CALCULER LA SURFACE DE VOS OUVERTURES (PORTES OU FENETRES)

    Pour calculer la surface à peindre d’une pièce, ne pas oublier de prendre en compte la surface d'une porte ou d'une fenêtre. Pour les calculer, on multiplie la hauteur par la largeur. Exemple : pour une porte de 2 x 0,75, la surface de la porte est 1,5 m2. Le calcul est le même pour la surface d’une fenêtre.

    ETAPE 3 : CALCULER LA SURFACE TOTALE DE LA PIÈCE

    La surface du mur : 17,50 m²

    La surface du plafond : 28 m²

    Nous avons la surface de la porte : 1,5 m²

    17,5 + 28 – 1,5 = 44m2

    La surface totale de la pièce à repeindre est de 44 m².

     

    ETAPE 4 : CALCULER LA QUANTITÉ DE PEINTURE NÉCESSAIRE

    Une fois la surface à repeindre calculée, il faut déterminer la bonne quantité de peinture à appliquer. Pour cela, voici le calcul : Diviser la surface totale par le rendement de la peinture indiqué sur le pot, puis multipliez ce résultat par le nombre couches de peinture nécessaires.

    Quantité = (Surface en m2 / rendement en m2/L) x nombre de couches

    (44m2/10m2/L) x 2 = 8,8 litres. Soit 9 litres de peinture.

  • Ou puis je trouver les couleurs ?

    Cliquez sur « Recherche couleur » présent sur la page d’accueil du site. Vous aurez ensuite accès aux différentes familles de couleurs ainsi qu’aux différents nuanciers disponible pour nos peintures.

  • FORMULAIRE DE CONTACT

    Pour toute question vous pouvez contacter notre assistance

    => par téléphone au 01 49 06 24 72 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

    => par email en remplissant le formulaire ICI

  • Aide en ligne / site

  • Quels sont les moyens de paiement proposés pour une commande en ligne ?

    Clients Professionnels possédant un compte client :  

    Vous possédez un compte client chez nous ? Vous aurez la possibilité de payer avec deux moyens de paiement :

    -        Paiement comptant par carte bancaire (Carte Bleu, Visa et Mastercard).

    -        Facturation fin de mois. Votre facturation dépend de votre plafond.

    Clients particuliers et clients professionnels sans compte :

    Vous n’avez pas encore de compte chez nous ? Vous pourrez régler votre commande uniquement par carte bancaire (Carte Bleu, Visa et Mastercard). Payez vos achats en ligne en toute sécurité.

  • Quels sont les moyens de livraison ?

    Vous pouvez choisir entre différents moyens de livraison :

    -        Click and collect : Commandez vos produits en ligne et récupérez-les en 3h dans le magasin de retrait que vous avez sélectionné. (Dans la mesure des stocks disponible).

    -        Livraison à domicile : Vos produits seront confiés à un transporteur qui aura la charge de la livraison de votre colis.

    Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible

  • Création de compte - Quelles sont les modalités d'ouverture de compte MyTollens ?

    Vous êtes un particulier ?

    Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez un email de confirmation d’ouverture de compte.

    Vous êtes un professionnel ?

    Rendez-vous sur la page création de compte : https://my.tollens.com/customer/account/login/ remplissez les champs nécessaires, dont un email et un mot de passe. Et vous recevrez alors un mail pour activer votre mot de passe.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Le montant des frais de port est calculé de la manière suivante :

    Montant Panier TTC

    Frais de port TTC

    Montant Panier HT

    Frais de port HT

    <30€

    6,90€

    25€

    5,75€

    Entre 30€ et 180€

    18€

    Entre 25€ et 150€

    15€

    >180€

    OFFERTS

    >150€

    OFFERT

  • Je ne reçois pas de mail d'activation, que dois-je faire ?

    Il faut vérifier dans votre boite email, dans vos spams, ou encore si vous utilisez Gmail, dans une boite de réception intitulée "Promotions".

    Si toutefois vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez cliquer sur "récupérer votre mot de passe" puis saisir votre adresse email et vous recevrez un nouveau mail d'activation.

    En cas de souci, nous vous invitons à prendre contact avec l'assistance MyTollens via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 49 06 24 72.

  • J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant ?

    Rendez-vous sur la page de connexion de compte

    Si vous rencontrez des difficultés à la réinitialisation du mot de passe, nous vous invitons à nous contacter :

    Notre service client reçoit actuellement un très grand nombre d’appels. Nous vous remercions de privilégier le contact par email.

  • Où puis-je retrouver mes commandes ?

    Rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver l’historique de vos commandes. Vous recevez également une confirmation de commande par mail à chaque commande effectuée.

  • Je suis déjà client professionnel en magasin. Comment puis-je commander chez vous par Internet ?

    Nous vous invitons à prendre contact avec votre interlocuteur commercial habituel qui vous indiquera la marche à suivre.

  • Où le livreur déposera-t-il mon colis ?

    Le transporteur prendra directement contact avec vous (par sms) pour fixer un rendez-vous pour livrer votre colis.

    En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile. Vous serez alors informé par sms et email des modalités pour récupérer votre colis.

  • Comment passer une de passer une commande via votre site ?

    Remplissez votre panier avec les produits nécessaires. S’il s’agit de peinture, assurez-vous que vous avez bien choisi la bonne teinte et le bon conditionnement.

    Validez votre panier, puis identifiez-vous afin de choisir le mode de livraison que vous préférez.

  • Comment puis-je me déconnecter de mon compte ?

    Rendez-vous sur la home page du site internet my.tollens.com et cliquez sur l’image de votre profil situé en haut à droite de votre écran. Cliquez ensuite sur « Me déconnecter ».

     

  • Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

    Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation lors du passage de votre commande.

    Dès lors ou vous avez validé votre panier, vous serez ensuite invité à choisir votre mode de livraison. Vous aurez ensuite le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile. Une fois la livraison à domicile sélectionné, vous pourrez remplir une adresse de livraison différente de celle saisi dans votre compte.

  • Information produits

  • Comment peindre un mur ?

    ETAPE 1 : PREPARER LA PIECE A PEINDRE

    1 - Protéger le sol avec une bâche.

    2 - Appliquer un adhésif de masquage sur le plafond et le long des boiseries pour réaliser des bords nets de votre mur.

    ETAPE 2 : PREPARER LE SUPPORT

    1 - Reboucher le support si nécessaire avec un enduit Laisser sécher 6 h pour 1cm d'épaisseur.

    2 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 60/80. Recouvrable : 24 h après son application.

    3 - Dresser le support si nécessaire avec un enduit. Laisser sécher 18 h minimum pour 5 mm d'épaisseur. 

    4 - Poncer l'enduit avec un papier de verre grain 100/120 afin d'obtenir le grain le plus fin possible. Recouvrable 24 h après son application. 

     

    5 - Après dépoussiérage, appliquer une peinture d'impression   .

    ETAPE 3 : APPLICATION

    1 - Peindre par carrés de 1m2. Appliquer au rouleau de haut en bas puis croiser de droite à gauche pour combler les manques. Lisser du haut vers le bas pour une finition parfaite.

     

    2 - Renouveler l'opération pour former une bande de 1m de large. Veillez à bien superposer les carrés sur une largeur de 10 cm puis lisser toujours du haut vers le bas.

    3 - Répéter les étapes 1 et 2 jusqu'à recouvrement complet du mur.

    4 - Laisser sécher 3 h avant d'appliquer la 2ème couche. 

    5 - Une fois la 2ème couche finie, enlevez immédiatement le ruban de masquage. 

  • Comment consulter le stock d'un produit en magasin ?

    Veuillez sélectionner le magasin de votre choix dans l’espace magasin de retrait qui est situé dans la partie haute de votre écran.

    Vous pourrez ensuite vous rendre sur la fiche du produit de votre choix pour consulter sa disponibilité. Le stock de votre produit sera mis à jour par rapport au stock de votre magasin de retrait.

  • Comment calculer sa quantité ?

    ETAPE 1 : CALCULER LA SURFACE DE LA PIECE

    Pour calculer vos surfaces à peindre, vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous qui vous indiqueront également le nombre de pots de peinture à utiliser pour votre chantier.

    • Calculer la surface de votre mur

    Pour déterminer la surface d’un mur, à l’aide d’un mètre, multiplier la longueur du mur (L) par sa hauteur (H). Exemple : 7 x 2,50 = 17,50m2

    Si vous devez peindre tous les murs d’une pièce, répétez l’opération pour chacun des murs puis additionner les résultats pour obtenir la surface totale.

    Attention, il faudra bien veiller à déduire de cette surface les portes et les fenêtres.

    • Calculer la surface de votre plafond

    Pour le plafond, il faudra multiplier la longueur (L) par la largeur (l) de votre sol. Exemple : 7 x 4 = 28m2

    ETAPE 2 : CALCULER LA SURFACE DE VOS OUVERTURES (PORTES OU FENETRES)

    Pour calculer la surface à peindre d’une pièce, ne pas oublier de prendre en compte la surface d'une porte ou d'une fenêtre. Pour les calculer, on multiplie la hauteur par la largeur. Exemple : pour une porte de 2 x 0,75, la surface de la porte est 1,5 m2. Le calcul est le même pour la surface d’une fenêtre.

    ETAPE 3 : CALCULER LA SURFACE TOTALE DE LA PIÈCE

    La surface du mur : 17,50 m²

    La surface du plafond : 28 m²

    Nous avons la surface de la porte : 1,5 m²

    17,5 + 28 – 1,5 = 44m2

    La surface totale de la pièce à repeindre est de 44 m².

     

    ETAPE 4 : CALCULER LA QUANTITÉ DE PEINTURE NÉCESSAIRE

    Une fois la surface à repeindre calculée, il faut déterminer la bonne quantité de peinture à appliquer. Pour cela, voici le calcul : Diviser la surface totale par le rendement de la peinture indiqué sur le pot, puis multipliez ce résultat par le nombre couches de peinture nécessaires.

    Quantité = (Surface en m2 / rendement en m2/L) x nombre de couches

    (44m2/10m2/L) x 2 = 8,8 litres. Soit 9 litres de peinture.

  • Que couvre la garantie d'un produit ?

    Pour le client professionnel uniquement : La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de huit jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

    Pour le client particulier :  La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de deux ans suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

     

  • Ou puis je trouver les couleurs ?

    Cliquez sur « Recherche couleur » présent sur la page d’accueil du site. Vous aurez ensuite accès aux différentes familles de couleurs ainsi qu’aux différents nuanciers disponible pour nos peintures.

  • Commande en cours

  • Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ? Dans quel délai puis-je l'annuler ?

    Il n'est pas possible de procéder à une annulation de commande via le site de commerce en ligne, en revanche, vous pouvez faire annuler une commande en contactant directement votre magasin.

    Seules les commandes sur produits teintés ne sont pas annulables dans la mesure où la teinte a déjà été réalisée par le préparateur de commande du magasin.

    Dans le cas d'une commande payée en ligne par carte bancaire, il ne sera pas possible de la rembourser, par conséquent, il vous sera envoyé un avoir du montant de la facture d'origine, valable sur une nouvelle commande (sans limite de date).

  • Comment suivre ma commande ?

    À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande.

    Une fois votre commande expédiée, vous recvrez un SMS du transporteur vous indiquant l'horaire de livraison avec un lien de suivi.

    Vous ouvez également vous rendre sur votre page Mon Compte / mes commandes, un lien vers le suivi de votre colis y est renseigné.

    Le lien est celui ci : https://suivi-colis.cromology.com/ 

  • Je souhaite modifier / compléter ma commande, comment faire ?

    Il n'est pas possible de procéder à une modification de commande via le site de commerce en ligne, en revanche, vous pouvez faire modifier une commande en contactant directement votre magasin et vous pouvez la compléter en précisant les articles que vous souhaitez en les mentionnant en commentaire.

    Seules les commandes sur produits teintés ne sont pas modifiables dans la mesure où la teinte a déjà été réalisée par le préparateur de commande du magasin.

    Dans le cas d'une commande payée en ligne par carte bancaire, il ne sera pas possible de la modifier, par conséquent, il vous sera envoyé un avoir du montant de la facture d'origine, valable sur une nouvelle commande (sans limite de date).

    En cas d'ajout de produits sur la commande originale, vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site.

  • Comment venir récupérer ma commande en magasin ?

    À la suite de votre commande, vous recevrez un sms ainsi qu’un mail vous indiquant que votre commande est arrivée en magasin.

    Vous devrez ensuite vous rendre dans le magasin que vous avez sélectionné pour récupérer votre commande.

  • Où le livreur déposera-t-il mon colis ?

    Le transporteur prendra directement contact avec vous (par sms) pour fixer un rendez-vous pour livrer votre colis.

    En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile. Vous serez alors informé par sms et email des modalités pour récupérer votre colis.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

    Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation lors du passage de votre commande.

    Dès lors ou vous avez validé votre panier, vous serez ensuite invité à choisir votre mode de livraison. Vous aurez ensuite le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile. Une fois la livraison à domicile sélectionné, vous pourrez remplir une adresse de livraison différente de celle saisi dans votre compte.

  • Livraison

  • Quels sont les moyens de livraison ?

    Vous pouvez choisir entre différents moyens de livraison :

    -        Click and collect : Commandez vos produits en ligne et récupérez-les en 3h dans le magasin de retrait que vous avez sélectionné. (Dans la mesure des stocks disponible).

    -        Livraison à domicile : Vos produits seront confiés à un transporteur qui aura la charge de la livraison de votre colis.

    Vérifiez la disponibilité d'un mode de livraison sur chaque page produit, l'information se trouve au-dessus du bouton "Ajouter au panier" à droite de l'écran. Il peut arriver qu'un mode de livraison ne soit pas disponible

  • Comment suivre ma commande ?

    À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande.

    Une fois votre commande expédiée, vous recvrez un SMS du transporteur vous indiquant l'horaire de livraison avec un lien de suivi.

    Vous ouvez également vous rendre sur votre page Mon Compte / mes commandes, un lien vers le suivi de votre colis y est renseigné.

    Le lien est celui ci : https://suivi-colis.cromology.com/ 

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Le montant des frais de port est calculé de la manière suivante :

    Montant Panier TTC

    Frais de port TTC

    Montant Panier HT

    Frais de port HT

    <30€

    6,90€

    25€

    5,75€

    Entre 30€ et 180€

    18€

    Entre 25€ et 150€

    15€

    >180€

    OFFERTS

    >150€

    OFFERT

  • Comment savoir la date et l'heure de livraison de votre commande ?

    -        Click and Collect : Vous recevrez un sms vous indiquant que votre commande est disponible. Vous pourrez alors vous rendre dans votre magasin de retrait pour la récupérer. Veillez à bien respecter la date et l’heure indiqués dans le sms.

    -        Livraison domicile : À la suite de votre commande, vous recevrez un premier email vous confirmant votre commande. Vous recevrez ensuite un second email d’expédition qui comportera un lien pour suivre l’acheminement de votre commande. Vous serez ensuite contacté par le transporteur (par sms) pour convenir du jour et l’heure de livraison.

    Vous n’avez pas de nouvelles de votre commande ? N’hésitez pas à vous rendre dans votre espace personnel et nous contacter par mail : webmaster@tollens.com .Vous pouvez également contacter la hotline : 01 49 06 24 72.

  • Comment venir récupérer ma commande en magasin ?

    À la suite de votre commande, vous recevrez un sms ainsi qu’un mail vous indiquant que votre commande est arrivée en magasin.

    Vous devrez ensuite vous rendre dans le magasin que vous avez sélectionné pour récupérer votre commande.

  • Où le livreur déposera-t-il mon colis ?

    Le transporteur prendra directement contact avec vous (par sms) pour fixer un rendez-vous pour livrer votre colis.

    En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis dans un point relais à proximité de votre domicile. Vous serez alors informé par sms et email des modalités pour récupérer votre colis.

  • Puis je me faire livrer dans un autre magasin que celui de d’habitude ?

    Vous avez la possibilité de sélectionner un autre magasin de retrait que celui sélectionné par défaut. Vous pouvez changer de magasin de retrait de deux manières différentes :

    -        Veuillez vous rendre dans l’espace magasin retrait sur le site internet my.tollens.com, sélectionnez ensuite changer de magasin de retrait et choisissez le magasin que vous souhaitez.

    -        Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de changer de magasin de retrait après avoir choisi click and collect comme moyen de livraison.

     

  • Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

    Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation lors du passage de votre commande.

    Dès lors ou vous avez validé votre panier, vous serez ensuite invité à choisir votre mode de livraison. Vous aurez ensuite le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile. Une fois la livraison à domicile sélectionné, vous pourrez remplir une adresse de livraison différente de celle saisi dans votre compte.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    En clic & collect

    Dans la mesure où, lorsque vous passez commande, la marchandise est disponible dans le stock du magasin concerné, nous nous engageons à mettre à disposition ces marchandises sous 3h ouvrées. Si un produit n'est pas en stock lors de votre passage de commande votre magasin prendra contact avec vous pour vous communiquer le délai de mise à disposition de cette marchandise.

    En livraison à domicile

    La marchandise arrive en 2 à 4 jours chez vous.

  • Retours et remboursements

  • Je souhaite retourner mon article (incomplet, défectueux, cassé). Comment faire?

    Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : webmaster@tollens.com

    ou par téléphone : 01 49 06 24 72 et respecter la procédure détaillée ci-dessous.

    Les produits (hors roduits teintés) peuvent être retournés par le client par transporteur ou directement dans l’un des magasins du réseau. Cette deuxième option étant à privilégier car gratuite et sans frais pour le client.  En effet, le retour des produits par transport est à la charge du client.

    Veuillez retourner votre produit dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) sans que le produit n’ait fait l’objet d’un usage quelconque, y compris ouverture pour les pots de peinture accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Vous devez également retourner la facture pour permettre à la Société de vous identifier (n° commande, nom, prénom, adresse) et d’effectuer votre demande de retour web (document complété et communiqué directement par le service client). La société fournira au client un bon de retour prouvant la remise des produits dans l’un des magasins du Réseau.

    Achat en ligne :  Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre produit pour vous rétracter et retourner le produit.

  • Comment déclarer un problème sur mon produit ?

    Veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : webmaster@tollens.com

    ou par téléphone :  01 49 06 24 72.

  • Que couvre la garantie d'un produit ?

    Pour le client professionnel uniquement : La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de huit jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

    Pour le client particulier :  La garantie couvre tout défaut de matière ou de fabrication et prend effet à la date de livraison des produits. Le client est tenu de vérifier les produits lors de leur livraison, de formuler ses éventuelles réserves à la Société par écrit dans un délai de deux ans suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

     

  • Comment serai-je remboursé ?

    Votre commande est inférieure à 400€ :

    Vous serez remboursé sur le moyen de paiement avec lequel vous avez réglé votre commande.

    Votre commande est supérieure à 400€ :

    Vous serez remboursé par virement bancaire dans un délai de 15 jours ouvrés.

    Vous n’avez pas de nouvelles de votre remboursement ? N’hésitez pas à vous rendre dans votre espace personnel et contacter par mail : webmaster@tollens.com

    Vous pouvez également contacter la hotline : 01 49 06 24 72.

  • Duplicata de facture

  • Mon magasin

  • Où trouver le numéro de téléphone de mon magasin ?

    Vous pourrez trouver le numéro de téléphone de votre magasin dans l’espace mon magasin de retrait sur le site internet my.tollens.com situé en haut de votre écran.

  • Comment contacter mon magasin par mail ?

    Vous pourrez trouver l’email de votre magasin dans l’espace mon magasin de retrait sur le site internet my.tollens.com situé en haut de votre écran.

  • Comment consulter le stock d'un produit en magasin ?

    Veuillez sélectionner le magasin de votre choix dans l’espace magasin de retrait qui est situé dans la partie haute de votre écran.

    Vous pourrez ensuite vous rendre sur la fiche du produit de votre choix pour consulter sa disponibilité. Le stock de votre produit sera mis à jour par rapport au stock de votre magasin de retrait.

  • Est-ce que mon magasin est ouvert ?

    Vous pourrez trouver les horaires d’ouvertures de votre magasin dans l’espace mon magasin de retrait sur le site internet my.tollens.com situé en haut de votre écran.

    Veuillez ensuite cliquer sur « voir les détails de mon magasin. »

    Vous trouvez ensuite toutes les informations relatives à votre magasin par défaut. 

  • Où puis-je retrouver mes commandes ?

    Rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver l’historique de vos commandes. Vous recevez également une confirmation de commande par mail à chaque commande effectuée.

  • Comment choisir ou changer de magasin préféré ?

    Rendez-vous sur my.tollens.com dans votre espace magasin de retrait situé en haut de votre écran. Vous pourrez ainsi sélectionner votre magasin de retrait par défaut.

    Vous pouvez changer de magasin de retrait à tout moment soit dans l’espace magasin de retrait soit lorsque vous passez votre commande.

  • Où trouver la liste des points de ventes ?

    Veuillez-vous rendre sur notre site internet my.tollens.com. Cliquer sur l’espace magasin de retrait situé en haut de votre écran, puis rechercher un magasin. Vous aurez accès à toute la liste de nos points de ventes en France.

  • Puis je me faire livrer dans un autre magasin que celui de d’habitude ?

    Vous avez la possibilité de sélectionner un autre magasin de retrait que celui sélectionné par défaut. Vous pouvez changer de magasin de retrait de deux manières différentes :

    -        Veuillez vous rendre dans l’espace magasin retrait sur le site internet my.tollens.com, sélectionnez ensuite changer de magasin de retrait et choisissez le magasin que vous souhaitez.

    -        Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de changer de magasin de retrait après avoir choisi click and collect comme moyen de livraison.

     

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